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【漫画】試し読み
18.Aug.2019

【マンガ試し読み】第4話・承認メッセージの効果的な使い方【マンガでわかる ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」】

ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか? その秘密は「ライザップ式接客術」にあった!
そんな「ライザップ式接客術」を分かりやすく解説した『マンガでわかる ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」』を特別にお試し読み♥

ライザップ式接客術の「向き合う力」で売り上げを伸ばしていた茜。しかし、前回成功したお客様に同じように接客をしたら、今度は逃げられてしまった…。その理由とは?
「向き合う力」の次は「寄り添う力」。声なき声を聞くことで、未来の顧客へとつながる…!

「向き合う力」─1 顧客を100パーセント肯定する

挫折を誘う低い自己肯定感を高め、モチベーションを上げる

ライザップの扉をたたく人たちの多くは、ボディメイクを通して人生を変えたい、と望んでいる方々です。つまり、現時点の自分自身に満足していないのです。「向上心のある方々」であると同時に、「自己肯定感」があまり高くない方々であるとも言えます。「自己肯定感」の低さが向上心につながっているうちはいいのですが、それは時に「挫折」につながることがあります。

そんな「自己肯定感の低い」ゲストに対しては、モチベーションを上げるための「承認メッセージ」を発することが有効です。承認メッセージは、大きく分けて3種類あります。

①「あなたは素晴らしいですね」というYOUメッセージ

②「私は(あなたの素晴らしさに)ビックリしました」というIメッセージ

③「〇〇も感動していましたよ」というWEメッセージ

これら3つのメッセージを発することによって、ゲストのモチベーションを上げることができます。ゲストの少しの変化も見逃さず、そしてその変化を承認することが大切です。
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「より具体的に、相手の変化を承認する」ことを意識しましょう。

こういった承認メッセージを送り続けることで、ゲストとの関係はより深まります。プロセスを見ていてくれるという安心感は、そのままあなたに対する信頼感にもなっていくはずです。

▼試し読みはここまで! 続きが気になる方はコチラ!▼

マンガでわかる ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」

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幕田 純 (原著)、 NICOMICHIHIRO (著) 定価 : 本体1200円(税別)
18 件

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